A continuación, se muestran algunos pasos de solución de problemas que a menudo solucionan muchos problemas:
1. Intente reiniciar tanto su dispositivo como el juego. Asegúrese de que no se estén ejecutando otras aplicaciones después de reiniciar su dispositivo, en caso de que algo esté interfiriendo con el juego. Si su dispositivo está en modo de ahorro de energía, intente apagarlo y reiniciar el juego para ver si resuelve el problema.
2. Verifique si hay una nueva versión del juego o alguna actualización para su dispositivo. La nueva versión puede incluir una solución para su problema.
3. Si los dos pasos anteriores no funcionan, comuníquese con Asistencia al jugador a través del botón Contáctenos en el menú Opciones. Indíquenos la marca y el modelo de su dispositivo, el número de modelo y la versión del sistema operativo, así como información sobre dónde y cuándo ocurre el problema.
Háganos saber los siguientes detalles:
- Una descripción del problema.
- ¿Este problema ocurre siempre o es intermitente?
- Si es intermitente, díganos la fecha en que ocurrió por primera vez y cualquier cambio que haya realizado en el juego o en su dispositivo en ese momento.
- ¿Ves algún mensaje de error? Si es así, envíenos una captura de pantalla.
- La fecha, hora y zona horaria en la que ocurrió el problema más reciente, así como en qué modo estaba cuando ocurrió.
- ¿Qué estaba haciendo antes de que ocurriera el problema?
1. Intente reiniciar tanto su dispositivo como el juego. Asegúrese de que no se estén ejecutando otras aplicaciones después de reiniciar su dispositivo, en caso de que algo esté interfiriendo con el juego. Si su dispositivo está en modo de ahorro de energía, intente apagarlo y reiniciar el juego para ver si resuelve el problema.
2. Verifique si hay una nueva versión del juego o alguna actualización para su dispositivo. La nueva versión puede incluir una solución para su problema.
3. Si los dos pasos anteriores no funcionan, comuníquese con Asistencia al jugador a través del botón Contáctenos en el menú Opciones. Indíquenos la marca y el modelo de su dispositivo, el número de modelo y la versión del sistema operativo, así como información sobre dónde y cuándo ocurre el problema.
Háganos saber los siguientes detalles:
- Una descripción del problema.
- ¿Este problema ocurre siempre o es intermitente?
- Si es intermitente, díganos la fecha en que ocurrió por primera vez y cualquier cambio que haya realizado en el juego o en su dispositivo en ese momento.
- ¿Ves algún mensaje de error? Si es así, envíenos una captura de pantalla.
- La fecha, hora y zona horaria en la que ocurrió el problema más reciente, así como en qué modo estaba cuando ocurrió.
- ¿Qué estaba haciendo antes de que ocurriera el problema?